タッチモールはビットコインが使える日本最大級のショッピングモール

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よくある質問MENU

会員登録・ログインについて

  • Qメールアドレスの認証が届かない

    Aこちらのアドレスは、キャリア側の判断によりメールが届きにくい状態のようです。
     [@docomo.ne.jp]、[@ezweb.ne.jp]、[@softbank.jp]

    下記3つのアドレスからメールが届くよう【指定受信設定】をお願いいたします。

    ・info@touch-mall.com
    ・order@touch-mall.com
    ・mail@touch-mall.com

    上記のアドレスにて設定がうまくいかない場合は
     [Gmail][Yahooメール]の使用をおすすめ致します。

    ※実際に届いていても、迷惑メールBOXに振り分けられている可能性もございますのでご確認をお願いします。
  • Q登録情報を変更について

    Aログイン後、「マイページ」→「登録情報」→「登録内容変更」の手順でご変更いただけますでしょうか。
  • Qメールアドレス変更

    Aメールアドレスをご変更される場合は、ログイン後に「マイページ」→「登録情報」→「登録内容変更」の手順でご変更いただけますでしょうか。
  • Qカード情報の登録・変更について

    Aログイン後、「マイページ」→「カード情報編集」の手順でご登録いただけますでしょうか。
  • Qアドレス登録間違えて登録してしまった

    A改めて正しいもので新規ご登録していただくか、
    間違えたアドレスにてログイン後にマイページより、
    ご登録内容をご変更していただけますでしょうか。
  • Qパスワードを忘れてしまった

    Aパスワードの再発行は下記より行なって頂けますでしょうか。 パスワード再発行はこちら
  • Qメールアドレスとパスワードを正しく入力しても、ログインができない

    A1.大文字・小文字を正しく入力してされてますでしょうか。
    パスワードは、アルファベットの大文字と小文字を区別しています。
    大文字(例:ABC)、小文字(例:abc)が正しく入力されているかをご確認ください。

    2.メールアドレス、およびパスワードは半角で入力されてますでしょうか。
    全角で入力するとログインすることができませんので、半角(例:abc)、
    全角(例:abc)が正しく入力されているかをご確認ください。

    3.メールアドレス、およびパスワードの前後に余分なスペースが入っておりませんでしょうか。
    メールアドレスは、先頭や末尾にカーソルを合わせ、余分なスペースが入っていないかをご確認ください。
    パスワードは、入力した桁数が正しいかをご確認ください。

    以上3項目をお試しいただいてもログインできない場合、「パスワードを忘れた方」より改めてパスワードの再設定をお願い致します。

    こちらから、パスワードの再発行を行ってください。 パスワード再発行はこちら

動画について

  • Q動画が見れない・ポイントが入らない

    A・動画再生後に評価ボタンを押していただけてますでしょうか。
    ・0時を区切りに1日のポイント換算しております。
    ・マイページのポイント履歴より実際にポイントが増えてませんでしょうか。
    ・ログインのしなおし、アプリの更新を行って頂けますでしょうか。

    問題が解決しない場合、こちらで動作確認を行いますので、閲覧環境を教えていただけますでしょうか。

    ①ご使用のデバイス(OS):
     (例) Windowsパソコン, Macパソコン, iPad, iPhone,Android スマートフォン

    ②バージョン
     (例)Windows 7,Windows vista, Mac OS 10.9, iOS 10.2.1, Android Nougat,不明

    ③閲覧時のブラウザ(もしくは TouchMall アプリ):
     (例) TouchMall アプリ, Internet Explorer, Safari, Google Chrome

    ※アプリとの相性が合わない端末ですと、改善されない場合がございます。
     その場合はアプリからではなく、WEBサイトからご利用をお願い致します。

注文・支払いについて

  • Qご購入手順について

    A①商品ページより商品をカートに入れる
    ②カートの中を開き内容確認後「次へ」
    (メールアドレスの認証が終わってなければ、認証を行う)
    ③お届け先を選択し「次へ」
    ④購入方法を選ぶ
    【クレジットカード払い、ポイント全額払い、ビットコイン決済】など
    ⑤ポイント使用の項目にチェックし、ポイント数を入力。
    ※クレジットカードの場合→送料含む総額から-51円分のポイントまで使用可能
    ⑥指定日時など各項目選択後「次へ」
    ⑦内容に間違えがなければ[購入確定]を押す。
    (確定時に注文確認メールが送信されます。)
  • Qカード決済におけるポイント使用について

    A【クレジットカード払い】の場合、使用できるポイント数がことなります。
    (システムの都合上、商品代金の51円以上はクレジットカード払いとなります。)

    例)
    商品代金 1,000 円
    送料 500 円
    →使用可能ポイント数は1,449 ptとなります。

    わかりにくく、ご迷惑お掛けしてしまい申し訳ございません。
  • Q商品を返品(キャンセル)返金・交換について

    Aお客様のご都合による商品の返品(キャンセル)、および交換は受け付けておりません。

    ただし、以下に該当する場合は、返品・交換を受け付ける場合がございます。商品到着後5営業日以内、または別途販売業者(出店店舗)が指定する期間内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。

    ・異なる商品が届いた
    ・申込み数量と異なる数量が届いた
    ・届けられた商品に汚れ、キズ、破損などがある
    ・商品が到着した時点で、正常に作動しない(家電等の初期不良)
    ・当社に明らかな瑕疵がある

    なお、上記の条件を満たした場合でも、
    以下の条件に該当するものに関しては返品(キャンセル)をお受けできません。

    ・開封済みの商品(食品・化粧品等)
    ・使用済みの商品(衣料・装飾品・生活用品等)
    ・メーカーがそれ自体を初期不良と認定していない場合(衣料・装飾品・生活用品・家電等)
    ・パーツや部品を交換した場合、また商品そのものを改造、調整した場合(衣料・装飾品・生活用品・家電等)
    ・標準ソフトウェア以外のソフトウェアをインストールした場合、およびそれに起因する不具合(生活用品・家電等)
    ・商品到着後5営業日、または別途店舗(メーカー)が指定する期間を過ぎた場合
    ・商品到着後、お客様の責任により汚れ、キズ、破損などが生じた場合

    「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
    返品・返金方法は店舗の規定に従い行うものとします。
  • Qキャンペーン対象商品について

    A1のつく日などのキャンペーン商品は、当日以外に購入することはできません。
    ※お支払い方法の変更のため一度キャンセルされる場合も、再購入ができませんのでご注意下さい。
  • Q間違って2回注文してしまった場合

    Aキャンセルのお手続きをいたしますので、お問い合わせフォームよりご注文伝票番号を明記のうえご連絡ください。
  • Qお支払い方法の種類について

    Aポイント支払い・クレジットカード決済(デビットカード含む)・ビットコイン決済がご利用いただけます。
  • Q領収書の発行について

    A「マイページ」→「購入履歴」→「詳細」→「領収書をダウンロード」の手順で発行をお願い致します。
  • Qお支払い方法の変更について

    Aシステム上お支払い方法の変更はすることができませんので、改めてご注文していただく必要がございます。
    なお、キャンセルにつきましてはこちらで承っておりますので、お問い合わせよりご連絡いただけますでしょうか。
  • Qクレジットカード決済が完了できない場合

    A・パスワードを求められる場合、カード会社へ暗証番号をご確認頂けますでしょうか。
    ・お問い合わせの際は、エラーメッセージや状況を教えて頂けますでしょうか。
  • Q化粧品の価格について

    A仕入れメーカーの、仕入れ値の関係でこのように設定させていただいております。
    何卒ご理解とご協力のほどいただければ幸いでございます。
  • Q家電リサイクルについて

    A大型家電をご注文時にリサイクル回収をご利用される場合は、お客様自身で郵便局にてリサイクル券のご購入が必要となります。

配送について

  • Q注文した商品が届かない

    A①ご注文確認メールは届いておりますでしょうか。
    ②商品ページの特商法に発送日の目安を記載しております。
    ・メーカー毎に納期は異なります。
    ・金曜日の朝に入金が確認できなかったご注文は、週明けの受発注となりますのでご注意下さいませ。
    ・納期の目安が過ぎている場合は、注文番号を明記の上、お問い合わせ頂けますでしょうか。
  • Q注文後から配送までの流れについて

    Aご注文が確定しましたら、受注確認メールをお送りいたします。出荷の準備が整い次第、商品を発送させていただきます。
    また、メーカーより伝票番号の連絡がありましたら、お客様へメールにてご連絡させて頂いております。
    ※発送日は前後する場合がございますので、ご了承下さいませ。
    ※発送前に発行された場合、配送状況の反映までにお日にちがかかることがございます。
  • Q海外発送について

    A海外発送は一切行っておりません。仲介業者を通してのご注文もご遠慮下さいませ。
  • Q商品はいつ届きますか?

    A【原価スーパー商品】
    通常、ご注文確定後から3~5営業日を目安に発送いたします。(土日・祝祭日は除く)
    ※仕入れ状況により、1週間以上お日にちを頂いてしまう場合は、ご連絡いたします。

    【メーカー直送商品】
    お届け日の指定や送料については出店店舗により異なりますので、配送日目安は商品ページをご確認頂けますでしょうか。配送日についてご確認されたい場合は、お問い合わせ頂けますでしょうか。
  • Q送料について

    A商品ページの【送料表】をご参照下さい。
  • Q原価スーパーフロアの商品と他のフロアの商品は同包できますか。

    A発送元が異なるため、対応致しかねます。
    タッチモールでは、弊社倉庫からお届けする商品と出店メーカー・産地から直接お届けする商品があることをご理解頂けますと幸いです。
  • Q注文と異なる商品・数量が届いた場合

    Aお手数ではございますが「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ頂けますでしょうか。
    担当者よりご連絡させて頂きます。
  • Q配送先住所・配送日時の変更について

    A発送後ですとご変更できかねますので、お早めにご連絡頂けますでしょうか。
  • Qご自宅以外へ配送する場合

    A商品のご注文時に「新しいお届け先を追加する」からご希望の住所をご登録・選択してください。
    一度に複数の場所へ配送することはできませんので、お届け先ごとに購入手続きを行ってください。
    ※コンビニへの配送は行っておりませんので、ご了承下さいませ。
  • Q配送日時の指定について

    A日時指定可能な商品は、購入手続きの際にご選択いただけます。
    イベント使用など、間に合わせたい日程がございましたら、備考欄にご記入頂けますでしょうか。
    発注時に合わせて確認を取らせていただきます。
  • Q配送業者について

    Aメーカーごとに配送業者が決まっておりますので、変更は致しかねます。
  • Q不在期間中、商品が返送されてしまった場合

    A長期ご不在により受け取られなかった商品は、保管期間が過ぎますと発送元へ返送されます。
    商品の返送・再発送に発生した代金はお客様負担となりますこと、予めご了承下さいませ。
    不在票を確認いただけましたら、お早めに配送業者へ連絡し商品の受け取りをお願い致します。
    (配送業者での保管期間は、配送業者の規定に従います。)
  • Qギフト用にラッピングをお願いしたいのですが。

    A商品ページに記載があるもののみ可能となっております。

返品・交換について

  • Q商品の不具合による交換・返品について

    A万が一商品に破損・不具合があった場合には、商品到着から5日以内に弊社へご連絡頂けますでしょうか。
    確認の為、商品画像を送って頂くことがございます。
    ※配送中の破損につきましては、運送業者での対応となりますので、
    お客様より直接、運輸業者へご連絡いただけますでしょうか。
  • Q配送中の破損について

    A※配送中の破損につきましては、運送業者での対応となります。
    お手数ではございますが、お客様より直接、運輸業者へご連絡いただけますでしょうか。

タッチモールポイントについて

  • Qタッチモールポイントとは

    Aタッチモールポイントとは、1P=1円換算でTouch mall内で使用できるポイントです。
  • Qタッチモールポイントの有効期限について

    A取得したポイント、会員ランクにより異なりますので「タッチモール」会員一覧表をご参考いただけますでしょうか。
    マイページの【ポイント】よりご確認いただけます。
    ※有効期限を過ぎたタッチモールポイントは失効され、使用できません。
  • Q所持しているタッチモールポイント数を知りたい

    Aログイン後に、トップページの上部に表示されます。
    または、マイページの【ポイント】よりご確認いただけます。
  • Qタッチモールポイントの付与について

    A1.タッチモールをお友達にご紹介していただき、その方が登録した際
    2.タッチモール内でタッチモールポイントが付随した商品を購入した際
    3.動画視聴後に評価をして頂いた際
    4.アンケートにお答え頂いた際
  • Q商品を返品・キャンセルした場合の、タッチモールポイントについて

    Aご注文をキャンセルした場合は、ご利用いただいたタッチモールポイントは返却、付与タッチモールポイントは無効になります。
  • Q退会する場合のタッチモールポイントについて

    A退会されるとタッチモールポイントはすべて消滅いたします。
    再発行は一切いたしかねますのでご注意ください。
  • Qタッチモールポイントは、換金できますか?

    A換金することはできませんので、タッチモール内でのご購入時にご利用下さいませ。
  • Qタッチモールポイントの使い方について

    Aタッチモールポイントは商品ご注文時にご使用いただけます。(会費の支払いを除く)

    ご使用可能な商品の場合、購入画面にて使用可能ポイントが表示されます。
    ※無料会員の方は、原価スーパーでご使用頂けません。

    ◆期限切れによりポイントが失効された場合、いかなる場合におきましても再発行はしておりません。

    1.操作間違えによりポイントが使用されていなかった。
     →注文確認メールにて、間違いなくポイントが使用されているかご確認ください。

    2.定休日(土日祝日)に操作がわからなく問い合わせたが、その間にポイントの期限が切れてしまった。
     →土日祝日の問い合わせは翌営業日の受付となりますので、余裕を持ってお問い合わせください。

お問い合わせについて

  • Qタッチモールカスタマーサポートへのお問い合わせについて

    Aお客様のお問合せ受付日から3営業日以内を目処にご返信を差し上げております。
    なお、お問合せが混み合っておりますと、3営業日以上かかる場合もございますので、予めご了承ください。

    【受付時間】
     平日10:00~17:00(土日祝日休み)
     ※その他の休日につきましてはサイト内にてお知らせいたします。

    ・土・日・祝日・年末年始にいただいたお問合せは翌営業日の受付となります。
    ・17:00以降のお問合せは翌営業日の受付となります。予めご了承ください。
  • Q出店者への問い合わせについて

    A【出店者への問い合わせ】
     商品ページの「商品に関するお問い合わせ」よりお願い致します。
  • Qお問い合わせに返信がない場合

    Aお問合せしていただいてから3営業日以内を目処に返信を差し上げております。
    返信がない場合は下記の項目をご確認後、再度お問い合わせいただけますでしょうか。
    ・迷惑メールとして振り分けられていないか。
    ・送信専用メール〈order@touch-mall.com〉へ返信していないか。
    ・メール設定より〈info@touch-mall.com〉の指定受信の設定をお願い致します。
    それでも返信がない場合、お手数ですはございますが、他のメールアドレスより再度お問合せくださいませ。

お友達を紹介する

  • Qお友達紹介について

    A「Myページ」→「紹介」の手順で進んで頂けますでしょうか

    ①表示された5桁の【紹介コード】をお伝えし、登録の際に「紹介コード」欄に入力して頂く方法

    ②表示された【QRコード】を読み取って頂く方法(コード自動入力)

    ③表示された【URL】を紹介したい方へ送り、そちらのURLから登録して頂く方法(コード自動入力)
  • Qご紹介特典について

    A 紹介したご友人様がタッチモールの会員登録すると、紹介者様とご友人様それぞれに100ポイントずつ差し上げております。

サポートサービスについて

  • Q電化製品のサービス保証について

    Aメーカー保証に準じます。

メールの受信について

  • Qお知らせメールが届かない

    Aこちらのアドレスは、キャリア側の判断によりメールが届きにくい状態のようです。
     [@docomo.ne.jp]、[@ezweb.ne.jp]、[@softbank.jp]

    下記3つのアドレスからメールが届くよう【指定受信設定】を行って頂けますでしょうか。
    ・info@touch-mall.com
    ・order@touch-mall.com
    ・mail@touch-mall.com

    上記のアドレスにて設定がうまくいかない場合は
     [Gmail][Yahooメール]の使用をおすすめ致します。

    ※実際に届いていても、迷惑メールBOXに振り分けられている可能性もございますのでご確認をお願いします。
  • Qメールマガジンの登録・解除について

    A【メルマガの登録・解除はこちら】より、登録・解除を行ってください。

退会について

  • Q退会について

    Aお客さまの操作による退会処理は行なえません。
    お問い合わせフォームより【有料会員の退会】もしくは【Touch mall会員自体の退会】のどちらかご指定の上、ご連絡いただけますでしょうか。
    ※指定がない場合、退会処理が出来ませんのでご注意下さい。
  • Q退会処理・反映について

    A2~3営業日を目安にご連絡させていただきます。
    土日祝日に退会申請された場合は、翌営業日に処理を行わせていただきます。

    ※更新日が土日祝日をはさむ場合は、自動で決済となりますが、翌営業日にキャンセル処理を行わせていただきます。
    ※決済日以降の退会申請された場合、月会費の取消・返金は致しかねます。
     決済日より前にご連絡いただきますようお願いいたします。

    例)
    1日(土)退会申請
     ↓
    2日(日)月会費決済
     ↓
    3日(月)キャンセル処理
  • Q退会した後、再度入会したい場合、購入履歴など退会前の情報は復旧可能でしょうか?

    A恐れ入りますが、一度退会手続きをされた後のお客様情報やご購入履歴情報等の復旧は致しかねますので、ご注意下さいませ。