よくある質問

  • 会員登録・ログインについて

    • Qメールアドレスの認証が届きません。
      Aこちらのアドレスは、キャリア側の判断によりメールが届きにくい状態のようです。
       [@docomo.ne.jp]、[@ezweb.ne.jp]、[@softbank.jp]

      下記4つのアドレスからメールが届くよう【指定受信設定】をお願いいたします。

      ・dtb_products@www.touch-mall.com
      ・info@touch-mall.com
      ・order@touch-mall.com
      ・mail@touch-mall.com

      上記のアドレスにて設定がうまくいかない場合は
       [Gmail][Yahooメール]の使用をおすすめ致します。

      ※実際に届いていても、迷惑メールBOXに振り分けられている可能性もございますのでご確認をお願いします。
    • Q登録情報を変更について
      A「Myページ」→「登録情報」→「登録内容変更」の手順でご変更いただけますでしょうか
    • Qアドレス登録間違えて登録してしまった方
      A改めて正しいもので新規ご登録していただくか、
      間違えたアドレスにてログイン後にマイページより、
      ご登録内容をご変更していただけますでしょうか。
    • Qパスワードを忘れてしまった場合
      A パスワードの再発行は下記より行なって頂けますでしょうか。
      (アプリからではなくWEBから開いていただきますと、秘密の質問は必要ございません。)
      パスワード再発行はこちら
    • Qメールアドレスとパスワードを正しく入力しているのにログインができません。
      A下記3つの項目をご確認ください。

      1.大文字・小文字を正しく入力していらっしゃいますか?
      パスワードは、アルファベットの大文字と小文字を区別しています。
      誤って入力するとログインすることができませんので、
      大文字(例:ABC)、小文字(例:abc)が正しく入力されているかをご確認ください。

      2.メールアドレス、およびパスワードは半角で入力していらっしゃいますか?
      メールアドレス、およびパスワードは半角で入力していただく必要があります。
      全角で入力するとログインすることができませんので、半角(例:abc)、
      全角(例:abc)が正しく入力されているかをご確認ください。

      3.メールアドレス、およびパスワードの前後に余分なスペースが入っていませんか?
      メールアドレス、パスワードを正しく入力しても、先頭や末尾に余分なスペースが入っているとログインすることができません。
      メールアドレスは、先頭や末尾にカーソルを合わせ、余分なスペースが入っていないかをご確認ください。
      パスワードは、入力した桁数が正しいかをご確認ください。

      以上3項目をお試しいただいてもログインできない場合、「パスワードを忘れた方」より改めてパスワードの再設定をお願い致します。

      こちらから、パスワードの再発行を行ってください。
      パスワード再発行はこちら
  • 動画について

    • Q動画が見れない・ポイントが入らない
      A・動画再生後に評価ボタンを押していただけてますでしょうか。
      ・0時を区切りに1日のポイント換算しております。
      ・マイページのポイント履歴より実際にポイントが増えてませんでしょうか。

      問題が解決しない場合、こちらで動作確認を行いますので、閲覧環境を教えていただけますでしょうか。

      ①ご使用のデバイス(OS):
       (例) Windowsパソコン, Macパソコン, iPad, iPhone,Android スマートフォン

      ②バージョン
       (例)Windows 7,Windows vista, Mac OS 10.9, iOS 10.2.1, Android Nougat,不明

      ③閲覧時のブラウザ(もしくは TouchMall アプリ):
       (例) TouchMall アプリ, Internet Explorer, Safari, Google Chrome
  • 注文・支払いについて

    • Qご購入手順について
      A①買い物カゴに入れる
      ②購入方法を選ぶ際、
      →全額ポイント使用の場合は【銀行振込】
      →別途送料がかかる場合は、【クレジットカード払い】など実際のお支払い方法を選ぶ。
      (送料分はポイント使用できない為)
      ③同じ画面の下にある、ポイント使用の項目にチェックし、
      ポイント数を入力。(最大で使えるポイント数が表示されます。)
      ④[次へ]、[購入確定]のボタンで進んでいく。
    • Qカード決済におけるポイント使用について
      A【クレジットカード払い】の場合、使用できるポイント数がことなります。
      (システムの都合上、商品代金の1円分はクレジットカード払いとなります。)

      例)商品代金 1,000 円
        送料 500 円
       →使用可能ポイント数は999 ptとなります。

      わかりにくく、ご迷惑お掛けしてしまい申し訳ございません。
    • Q商品を返品(キャンセル)返金・交換することはできますか?
      Aお客様のご都合による商品の返品(キャンセル)、および交換は受け付けておりません。

      ただし、以下に該当する場合は、返品・交換を受け付ける場合がございます。商品到着後5営業日以内、または別途販売業者(出店店舗)が指定する期間内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。

      ・異なる商品が届いた
      ・申込み数量と異なる数量が届いた
      ・届けられた商品に汚れ、キズ、破損などがある
      ・商品が到着した時点で、正常に作動しない(家電等の初期不良)
      ・当社に明らかな瑕疵がある

      なお、上記の条件を満たした場合でも、
      以下の条件に該当するものに関しては返品(キャンセル)をお受けできません。

      ・開封済みの商品(食品・化粧品等)
      ・使用済みの商品(衣料・装飾品・生活用品等)
      ・メーカーがそれ自体を初期不良と認定していない場合
      (衣料・装飾品・生活用品・家電等)
      ・パーツや部品を交換した場合、また商品そのものを改造、
      調整した場合(衣料・装飾品・生活用品・家電等)
      ・標準ソフトウェア以外のソフトウェアをインストールした場合、
      およびそれに起因する不具合(生活用品・家電等)
      ・商品到着後5営業日、または別途店舗(メーカー)が指定する期間を過ぎた場合
      ・商品到着後、お客様の責任により汚れ、キズ、破損などが生じた場合

      店舗のお問い合わせ窓口は、商品に同梱されている「納品書」、または下記リンク及び
      「マイページ」の「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
      返品・返金方法は店舗の規定に従い行うものとします。
    • Qお振込先について
      A
      下記口座へお振込ください。

      【◆振込先口座】
       ◇銀行名:   楽天銀行
       ◇支店名:   第二営業支店(252)
       ◇預金種別:  普通
       ◇口座番号:  7431835
       ◇口座名義: カ)ワンワールド
    • Qキャンペーン対象商品について
      A1のつく日などのキャンペーン商品は、当日以外に購入することはできません。
      ※お支払い方法の変更のため一度キャンセルされる場合も、再購入ができませんのでご注意下さい。
    • Q間違って注文ボタンを2回押してしまいました。
      Aキャンセルのお手続きをいたしますので、お問い合わせフォームよりご注文伝票番号を明記のうえご連絡ください。
    • Qお支払い方法の種類について
      A銀行振込・クレジットカード決済・ビットコイン決済がご利用いただけます。
    • Q領収書の発行について
      Aご希望の場合はお申し付けください。また、ポイント使用分以外の記載となりますので、0円購入の場合は発行不可となりますことご了承下さいませ。
    • Qお支払いの方法の変更について
      Aシステム上、【銀行振込】から【クレジットカード決済】へはこちらで変更することができません。
      お手数ではございますが、ご注文履歴より再注文していただく必要がございます。

      なお、キャンセルにつきましてはこちらで承っておりますので、ご希望の場合はご連絡いただけますでしょうか。
    • Qクレジットカード決済はいつ行われますか?
      Aクレジットカードご購入手続きが終了しますと決済が完了し、ご請求が発生いたします。ご購入手続き完了のメールがご登録のアドレス宛てに送信されますので、詳細をご確認ください。
    • Qクレジットカード決済がうまく完了しないのですが、どうすればよいですか?
      Aエラーメッセージをご確認いただき、入力している内容に誤りがないか今一度ご確認のうえ、再度購入をお試しください。
      入力している内容に誤りがない場合には、大変お手数ではございますが、以下の2項目を「お問い合わせフォーム」に記載のうえ、問い合わせをお願いいたします。
      ・エラーメッセージ
      ・購入を試された日時
    • Q化粧品の価格について
      A仕入れメーカーの、仕入れ値の関係でこのように設定させていただいております。
      何卒ご理解とご協力のほどいただければ幸いでございます。
  • 配送について

    • Q注文した商品が届かない
      A①お支払いは完了しておりますでしょうか。
      ・決済が完了していない場合、メールにてお知らせしております。
       (ご使用ポイントや、送料についてご確認下さいませ。)

      ②商品ページの特商法に発送日の目安を記載しております。
      ・メーカー毎に納期は異なります。
      ・金曜日の朝に入金が確認できなかったご注文は、週明けの受発注となりますのでご注意下さいませ。
      ・納期の目安が過ぎている場合は、注文番号を明記のうえお問い合わせくださいますでしょうか。

      ご登録内容をご変更していただけますでしょうか。
    • Q注文後、配送までどのような流れになりますか?
      Aご注文が確定しましたら、受注確認メールをお送りいたします。出荷の準備が整い次第、商品を発送させていただきます。
      また、商品発送時に送り状に記載されている追跡番号をメールにてご連絡させて頂いております。
    • Q海外発送はしてもらえますか?
      A海外発送は一切行っておりません。
    • Q商品はいつ届きますか?
      ATouch mallでは当社倉庫からお届けする商品と出店メーカー・産地から直接お届けする商品がございます。
      【当社倉庫から出荷される商品】
      ◆在庫がある商品
      通常、ご注文日の3営業日後までに発送いたします。

      ※土日・祝祭日は休業日とさせていただいております。
      ※ご注文の商品によっては1週間以上お時間を頂いてしまう場合もございますのであらかじめご了承願います。
      ※年末年始や商品の注文が集中した場合、通常よりもお時間を要する場合がございます。

      ◆入荷待ちの商品
      入荷次第順次発送いたします。

      【直送商品】 お届け日の指定や送料については出店店舗により異なります。
    • Q送料はかかりますか?
      Aお届け先の地域によって送料が異なります。
      詳細は、「送料・配送について」をご参照下さい。
    • Q原価スーパーフロアの商品と他のフロアの商品は同包できますか。
      A申訳ございませんが、対応できかねます。
      Touch mallでは、弊社倉庫からお届けする商品と出店メーカー・産地から直接お届けする商品があることをご理解頂けますと幸いです。
    • Q注文と異なる商品・数量が届きました。どうすればいいですか?
      Aお問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。担当者よりご連絡させて頂きます。
    • Q配送日時及び配送先住所の変更はできますか?
      A申し訳ありませんが、ご購入後の配送日時及び住所の変更は承っておりませんので、予めご了承ください。
    • Q自宅以外の場所へ届けてもらえますか?
      Aはい。可能です。
      ご自宅以外の場所へ配送する場合は、「MYページ」内の「お届け先追加・変更」から新しいお届け先を登録されるか、商品のご注文時に「新しいお届け先を追加する」で最大20件まで登録ができますので、ご希望の住所を選択して下さい。
      複数の場所へ配送する場合には、お届け先ごとに1回ずつ購入手続きを行ってください。
      詳細はショッピングガイドの「ご注文について」をご確認下さい
    • Q配送日時は指定できますか?
      A購入される商品により異なります。
      詳しくは、ショッピングガイドの「送料・配送について」をご確認下さい。
    • Q配送業者は指定できますか?
      A大変申訳ございませんが、致しかねます。
    • Q不在期間中、商品が返送されてしまったのですが、再送してもらえますか?
      A長期不在等によりお届けできなかった商品は、Touch mallへ返送されますが、
      ご購入いただいた商品のキャンセル(ご返金)や再発送は致しかねます。
      不在票が投函された場合は、お早めに配送業者へ連絡し、商品のお受け取りを行ってください。
      なお、配送業者での保管期間は、配送業者の規定に従います。
      (併せて、<注文・支払いについて>Q.商品発送後のキャンセルはできますか?をご確認下さい。)
    • Qギフト用にラッピングをお願いしたいのですが。
      A申訳ございませんが、現時点では承っておりません。
  • 返品・交換について

    • Q商品に不具合があったのですが、交換・返品できますか?
      A商品のお届けには万全を期しておりますが、万一破損・不具合のあった場合には、商品到着後5日以内に当社までご連絡をお願いいたします。送料当社負担にて返品または良品と交換させて頂きます。 (併せて、<注文・支払いについて>Q.商品を返品(キャンセル)・交換することはできますか?をご確認下さい。)
  • タッチモールポイントについて

    • Qタッチモールポイントとは何ですか?
      Aタッチモールポイントとは、1P=1円換算でTouch mall内で使用できるポイントです。
    • Qタッチモールポイントの有効期限はありますか?
      Aタッチモールポイント取得日より1年間です。
      有効期限を過ぎたタッチモールポイントは失効され、使用できません。
    • Qタッチモールポイント残高を知りたい場合はどうすればいいですか?
      Aマイページの「タッチモールポイント」よりご確認いただけます。
    • Q返品・キャンセルした場合、タッチモールポイントはどうなりますか?
      Aご利用いただいたタッチモールポイントは返却、付与タッチモールポイントは無効になります。
    • Q退会する場合、残高タッチモールポイントはどうなりますか?
      A退会されるとタッチモールポイントはすべて削除されます。再登録された場合でも再発行いたしかねますのでご注意ください。
    • Qタッチモールポイントは、換金できますか?
      A申訳ございませんが、致しかねます。
    • Qタッチモールポイントはいつ付きますか?
      Aタッチモールポイント獲得には、主に以下の2通りございます。
      1.Touch mallをお友達にご紹介していただき、その方が登録した際
      2.Touch mall内でタッチモールポイントが付随した商品を購入した際
    • Qタッチモールポイントはどのように利用できますか?
      ATouch mallサービス内のみで利用できるポイントです。
      注文合計の金額に対し、保有している確定ポイントのうち、お客様が指定したポイント数を利用できます。

      ポイントをご利用頂ける商品一覧
      ・通常商品
      ・原価スーパー内商品
      ・セール・特価商品

      ※会費のお支払い、送料にはポイントはご利用いただけません。      
    • Qタッチモールクーポン(期限付きポイント)の使い方について
      Aタッチモールクーポンは【B1 原価スーパー】【12F キャンペーンフロア】【ツルハ商品】を除く、全てのフロアでご使用いただけます。
      (会費のお支払い、送料にはポイントはご利用いただけません。)

      ご使用条件を満たしている場合、購入画面にて通常のタッチモールポイントと合わせて利用可能ポイントが表示され、期限が早い順に消費されます。

      ※期限切れによりポイントが失効された場合、いかなる場合におきましても再発行はしておりません。
      ①操作間違えによりポイントが使用されていなかった。
       →注文確認メールにて、間違えなくポイントが使用されているかご確認ください。

      ②期限内に購入手続きをしたが、銀行振込を忘れていて自動キャンセルになってしまった。
       →入金が確認できない場合、メールを送らせて頂いておりますのでご確認ください。

      ③定休日(土日祝日)に操作がわからなく問い合わせたが、その間にポイントの期限が切れてしまった。
       →土日祝日の問い合わせは翌営業日の受付となりますので、《期限日及び定休日前》に余裕を持ってお問い合わせください。
  • お問い合わせについて

    • Q営業時間について
      A【営業時間】 平日10:00~17:00(土日祝日休み)
       予めご承知くださいますようお願い申し上げます。
       ※その他の休日につきましてはサイト内のお知らせにてご報告いたします。
    • Qお問い合わせはの返信について
      Aお客様のお問合せ受付日から3営業日以内を目処にご返信を差し上げております。
      なお、お問合せが混み合っておりますと、3営業日以上かかる場合もございますので、予めご了承ください。
      【受付時間】
      ・土・日・祝日・年末年始にいただいたお問合せは翌営業日の受付となります。
      ・18:00以降のお問合せは翌営業日の受付となります。予めご了承ください。
    • Qお問い合わせに返信がない場合
      Aお問合せしていただいてから3営業日以内を目処に返信を差し上げております。
      1週間経っても返信がない場合は下記の項目をご確認後、再度お問い合わせいただけますでしょうか。
      ・迷惑メールとして振り分けられていないか。
      ・送信専用メール〈order@touch-mall.com〉へ返信していないか。
      ・メール設定より〈info@touch-mall.com〉の指定受信の設定をお願い致します。
      それでも返信がない場合、お手数ですはございますが、他のメールアドレスより再度お問合せくださいませ。
  • 原価スーパーについて

    • Qどうして原価で販売できるのでしょうか?
      A企業努力による賜物でございます。
    • Q原価スーパーフロアでは、生鮮食品は扱っていないのですか?
      A申訳ございませんが、現段階では扱っておりません。
  • お友達を紹介する

    • Qお友達紹介について
      A「Myページ」→「紹介」の手順で進んで頂けますでしょうか

      ①表示された5桁の【紹介コード】をお伝えし、登録の際に「紹介コード」欄に入力して頂く方法

      ②表示された【QRコード】を読み取って頂く方法(コード自動入力)

      ③表示された【URL】を紹介したい方へ送り、そちらのURLから登録して頂く方法(コード自動入力)
    • Qご紹介特典について
      A 紹介したお友達がタッチモールに会員登録すると、紹介者とそのお友達にそれぞれに100ポイントずつ差し上げております。

  • サポートサービスについて

    • Q電化製品が故障した際のサービス保証について教えてください。
      Aメーカー保証に準じます。
  • 登録情報について(カード情報など)

    • Qカード情報の登録・変更について
      A①メニュー
      ②設定
      ③カード情報

      もしくは
      ①マイページ
      ②カード情報

      こちらの手順でご登録いただけますでしょうか。
  • メールの受信について

    • Qお知らせメールが届きません。
      Aこちらのアドレスは、キャリア側の判断によりメールが届きにくい状態のようです。
       [@docomo.ne.jp]、[@ezweb.ne.jp]、[@softbank.jp]

      下記4つのアドレスからメールが届くよう【指定受信設定】をお願いいたします。

      ・info@touch-mall.com
      ・dtb_products@www.touch-mall.com
      ・order@touch-mall.com
      ・mail@touch-mall.com

      上記のアドレスにて設定がうまくいかない場合は
       [Gmail][Yahooメール]の使用をおすすめ致します。

      ※実際に届いていても、迷惑メールBOXに振り分けられている可能性もございますのでご確認をお願いします。
    • Qメールマガジンの登録・解除について
      A【メルマガの登録・解除はこちら】より、登録・解除を行ってください。
  • 退会について

    • Q退会について
      Aお客さまの操作による退会処理は行なえません。
      お問い合わせフォームより【有料会員の退会】もしくは【Touch mall会員自体の退会】のどちらかご指定の上、ご連絡いただけますでしょうか。
      ※指定がない場合、退会処理が出来ませんのでご注意下さい。
    • Q退会処理・反映について
      A2~3営業日を目安にご連絡させていただきます。
      土日祝日に退会申請された場合は、翌営業日に処理を行わせていただきます。

      ※更新日が土日祝日をはさむ場合は、自動で決済となりますが、翌営業日にキャンセル処理を行わせていただきます。
      ※決済日以降の退会申請された場合、月会費の取消・返金は致しかねます。
       決済日より前にご連絡いただきますようお願いいたします。

      例)
      1日(土)退会申請
       ↓
      2日(日)月会費決済
       ↓
      3日(月)キャンセル処理

    • Q退会した後、再度入会したい場合、購入履歴など退会前の情報は復旧可能でしょうか?
      A恐れ入りますが、一度退会手続きをなされた後のお客様情報やご購入履歴情報等の復旧は致しかねますので、ご注意願います。
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