よくある質問

  • 登録・ログインについて

    • Q会員サイトに登録できません。
      A登録フォームからお申込みいただいた後、ご記入のメールアドレスに仮登録のメールが届きます。
      そちらに記載されているURLをクリックしていただくと、本登録が完了致します。仮登録メールの有効期限は24時間となっております。お早めにご登録をお願いいたします。
      ※yahooメール、hotmail、Gmail,他ブラウザメールをご使用の場合、またプロバイダのメール設定により、「迷惑メール」フォルダに振り分けられている場合もございますのでご確認願います。
    • Q会員登録を行いましたが、登録完了のメールが届きません。登録できていますか?
      A会員登録を行っていただきますと、ご登録いただいたメールアドレス宛に登録を受け付けた旨のメールをお送りしております。
      ドメイン指定受信を設定されている場合は、「Touch-mall.com」ドメインのメールを受信可能にしてください。
      また、迷惑メール等の扱いとなっている可能性がございますのでご確認をお願いします。
      会員登録は、お送りしたメールの内容に従いお手続きを進めていただきませんと完了いたしませんので、ご注意ください。
    • Q登録情報を変更したいのですが、どうすればよいですか?
      Aお客様ご自身の「Myページ」より、「登録情報」をご選択頂き、「登録内容変更」をクリックして頂くと、登録内容を変更する事が出来ます。
    • Q会員登録するとどんなメールが届きますか?
      A隔週毎に季節に応じたおススメ品のご紹介や、タイムリーなキャンペーンのお知らせをお届けします。
    • Q会員IDとパスワードを忘れてしまいました。
      Aご登録の際に送信させていただきましたメールをご確認ください。
      会員IDはお客様の登録メールアドレスでございます。
      パスワードは、お客様がご記入いただきました任意の英数字となっております。
      どちらかをご記憶の場合は、パスワードを忘れた方よりご確認ください。
      両方お忘れの方はお問い合わせフォームからお問い合わせください。
    • Qメールアドレスとパスワードを正しく入力しているのにログインができません。
      A下記3つの項目をご確認ください。

      1.大文字・小文字を正しく入力していらっしゃいますか?
      パスワードは、アルファベットの大文字と小文字を区別しています。
      誤って入力するとログインすることができませんので、
      大文字(例:ABC)、小文字(例:abc)が正しく入力されているかをご確認ください。

      2.メールアドレス、およびパスワードは半角で入力していらっしゃいますか?
      メールアドレス、およびパスワードは半角で入力していただく必要があります。
      全角で入力するとログインすることができませんので、半角(例:abc)、
      全角(例:abc)が正しく入力されているかをご確認ください。

      3.メールアドレス、およびパスワードの前後に余分なスペースが入っていませんか?
      メールアドレス、パスワードを正しく入力しても、先頭や末尾に余分なスペースが入っているとログインすることができません。
      メールアドレスは、先頭や末尾にカーソルを合わせ、余分なスペースが入っていないかをご確認ください。
      パスワードは、入力した桁数が正しいかをご確認ください。

      以上3項目をお試しいただいてもログインできない場合、「パスワードを忘れた方」より改めてパスワードの再設定をお願い致します。

      こちらから、パスワードの再発行を行ってください。
      パスワード再発行はこちら
  • 商品について

    • Q過去に販売されていた商品がほしいのですが、どうしたらよいのでしょうか?
      A商品名など具体的な商品情報がおわかりでしたらお問い合わせフォームからお問い合わせください。ただし、在庫状況によりご要望に沿えないこともございます。その際はご了承くださいますようお願いいたします。
  • 注文・支払いについて

    • Q商品を返品(キャンセル)返金・交換することはできますか?
      Aお客様のご都合による商品の返品(キャンセル)、および交換は受け付けておりません。

      ただし、以下に該当する場合は、返品・交換を受け付ける場合がございます。商品到着後5営業日以内、または別途販売業者(出店店舗)が指定する期間内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さい。

      ・異なる商品が届いた
      ・申込み数量と異なる数量が届いた
      ・届けられた商品に汚れ、キズ、破損などがある
      ・商品が到着した時点で、正常に作動しない(家電等の初期不良)
      ・当社に明らかな瑕疵がある

      なお、上記の条件を満たした場合でも、
      以下の条件に該当するものに関しては返品(キャンセル)をお受けできません。

      ・開封済みの商品(食品・化粧品等)
      ・使用済みの商品(衣料・装飾品・生活用品等)
      ・メーカーがそれ自体を初期不良と認定していない場合
      (衣料・装飾品・生活用品・家電等)
      ・パーツや部品を交換した場合、また商品そのものを改造、
      調整した場合(衣料・装飾品・生活用品・家電等)
      ・標準ソフトウェア以外のソフトウェアをインストールした場合、
      およびそれに起因する不具合(生活用品・家電等)
      ・商品到着後5営業日、または別途店舗(メーカー)が指定する期間を過ぎた場合
      ・商品到着後、お客様の責任により汚れ、キズ、破損などが生じた場合

      店舗のお問い合わせ窓口は、商品に同梱されている「納品書」、または下記リンク及び
      「マイページ」の「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
      返品・返金方法は店舗の規定に従い行うものとします。
    • Q商品発送後のキャンセルはできますか?
      A商品発送後・商品お届け後のお客様のご都合による返品・交換はご容赦下さいますようお願い申し上げます。
    • Q間違って注文ボタンを2回押してしまいました。
      Aキャンセルのお手続きをいたしますので、お問い合わせフォームよりご注文伝票番号を明記のうえご連絡ください。
    • Q決済方法は、どのようなものがありますか?
      A銀行振込・クレジットカードの2種類となります。詳しくはお支払方法についてよりご確認ください。
    • Q領収書は、発行してもらえますか?
      A商品購入時に、購入手続き画面の「その他のお問合せ」欄にて領収書が必要な旨をご連絡ください。
    • Q支払いの方法の変更はできますか?
      A大変申し訳ありませんが、ご購入後の決済方法の変更は承っておりませんので、予めご了承ください。
    • Qクレジットカード決済はいつ行われますか?
      Aクレジットカードご購入手続きが終了しますと決済が完了し、ご請求が発生いたします。ご購入手続き完了のメールがご登録のアドレス宛てに送信されますので、詳細をご確認ください。
    • Qクレジットカード決済がうまく完了しないのですが、どうすればよいですか?
      Aエラーメッセージをご確認いただき、入力している内容に誤りがないか今一度ご確認のうえ、再度購入をお試しください。
      入力している内容に誤りがない場合には、大変お手数ではございますが、以下の2項目を「お問い合わせフォーム」に記載のうえ、問い合わせをお願いいたします。
      ・エラーメッセージ
      ・購入を試された日時
  • 配送について

    • Q注文後、配送までどのような流れになりますか?
      Aご注文が確定しましたら、受注確認メールをお送りいたします。出荷の準備が整い次第、商品を発送させていただきます。
      また、商品発送時に送り状に記載されている追跡番号をメールにてご連絡させて頂いております。
    • Q海外発送はしてもらえますか?
      A海外発送は一切行っておりません。
    • Q商品はいつ届きますか?
      ATouch mallでは当社倉庫からお届けする商品と出店メーカー・産地から直接お届けする商品がございます。
      【当社倉庫から出荷される商品】
      ◆在庫がある商品
      通常、ご注文日の3営業日後までに発送いたします。

      ※土日・祝祭日は休業日とさせていただいております。
      ※ご注文の商品によっては1週間以上お時間を頂いてしまう場合もございますのであらかじめご了承願います。
      ※年末年始や商品の注文が集中した場合、通常よりもお時間を要する場合がございます。

      ◆入荷待ちの商品
      入荷次第順次発送いたします。

      【直送商品】 お届け日の指定や送料については出店店舗により異なります。
    • Q送料はかかりますか?
      Aお届け先の地域によって送料が異なります。
      詳細は、「送料・配送について」をご参照下さい。
    • Q原価スーパーフロアの商品と他のフロアの商品は同包できますか。
      A申訳ございませんが、対応できかねます。
      Touch mallでは、弊社倉庫からお届けする商品と出店メーカー・産地から直接お届けする商品があることをご理解頂けますと幸いです。
    • Q商品が届きません。
      Aお手数をお掛けして申し訳ございませんが、「注文番号」をご明記のうえ、お問合せよりご連絡下さい。 当社より改めて、ご連絡させて頂きます。
    • Q注文と異なる商品・数量が届きました。どうすればいいですか?
      Aお問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。担当者よりご連絡させて頂きます。
    • Q配送日時及び配送先住所の変更はできますか?
      A申し訳ありませんが、ご購入後の配送日時及び住所の変更は承っておりませんので、予めご了承ください。
    • Q自宅以外の場所へ届けてもらえますか?
      Aはい。可能です。
      ご自宅以外の場所へ配送する場合は、「MYページ」内の「お届け先追加・変更」から新しいお届け先を登録されるか、商品のご注文時に「新しいお届け先を追加する」で最大20件まで登録ができますので、ご希望の住所を選択して下さい。
      複数の場所へ配送する場合には、お届け先ごとに1回ずつ購入手続きを行ってください。
      詳細はショッピングガイドの「ご注文について」をご確認下さい
    • Q配送日時は指定できますか?
      A購入される商品により異なります。
      詳しくは、ショッピングガイドの「送料・配送について」をご確認下さい。
    • Q配送業者は指定できますか?
      A大変申訳ございませんが、致しかねます。
    • Q不在期間中、商品が返送されてしまったのですが、再送してもらえますか?
      A長期不在等によりお届けできなかった商品は、Touch mallへ返送されますが、
      ご購入いただいた商品のキャンセル(ご返金)や再発送は致しかねます。
      不在票が投函された場合は、お早めに配送業者へ連絡し、商品のお受け取りを行ってください。
      なお、配送業者での保管期間は、配送業者の規定に従います。
      (併せて、<注文・支払いについて>Q.商品発送後のキャンセルはできますか?をご確認下さい。)
    • Qギフト用にラッピングをお願いしたいのですが。
      A申訳ございませんが、現時点では承っておりません。
  • 返品・交換について

    • Q商品に不具合があったのですが、交換・返品できますか?
      A商品のお届けには万全を期しておりますが、万一破損・不具合のあった場合には、商品到着後5日以内に当社までご連絡をお願いいたします。送料当社負担にて返品または良品と交換させて頂きます。 (併せて、<注文・支払いについて>Q.商品を返品(キャンセル)・交換することはできますか?をご確認下さい。)
  • タッチモールポイントについて

    • Qタッチモールポイントとは何ですか?
      Aタッチモールポイントとは、1P=1円換算でTouch mall内で使用できるポイントです。
    • Qタッチモールポイントの有効期限はありますか?
      Aタッチモールポイント取得日より1年間です。
      有効期限を過ぎたタッチモールポイントは失効され、使用できません。
    • Qタッチモールポイント残高を知りたい場合はどうすればいいですか?
      Aマイページの「タッチモールポイント」よりご確認いただけます。
    • Q返品・キャンセルした場合、タッチモールポイントはどうなりますか?
      Aご利用いただいたタッチモールポイントは返却、付与タッチモールポイントは無効になります。
    • Q退会する場合、残高タッチモールポイントはどうなりますか?
      A退会されるとタッチモールポイントはすべて削除されます。再登録された場合でも再発行いたしかねますのでご注意ください。
    • Qタッチモールポイントは、換金できますか?
      A申訳ございませんが、致しかねます。
    • Qタッチモールポイントはいつ付きますか?
      Aタッチモールポイント獲得には、主に以下の2通りございます。
      1.Touch mallをお友達にご紹介していただき、その方が登録した際
      2.Touch mall内でタッチモールポイントが付随した商品を購入した際
    • Qタッチモールポイントはどのように利用できますか?
      ATouch mallサービス内のみで利用できるポイントです。
      注文合計の金額に対し、保有している確定ポイントのうち、お客様が指定したポイント数を利用できます。

      ポイントをご利用頂ける商品一覧
      ・通常商品
      ・原価スーパー内商品
      ・セール・特価商品

      ※会費のお支払い、送料にはポイントはご利用いただけません。      
    • Qタッチモールクーポン(期限付きポイント)の使い方を教えてください。
      A【B1 原価スーパー】、【12F キャンペーンフロア】【ツルハ商品】を除く、全てのフロアでご使用いただけます。
      ご使用条件を満たしている場合、購入画面にて通常のタッチモールポイントと合わせて利用可能ポイントが表示され、期限が早い順に消費されます。

      ※会費のお支払い、送料にはポイントはご利用いただけません。
  • お客さまサポートについて

    • Qお問い合わせはどれくらいで返信がきますか?
      Aお客様のお問合せ受付日から3営業日以内を目処にご返信を差し上げております。
      なお、お問合せが混み合っておりますと、3営業日以上かかる場合もございますので、予めご了承ください。
      【受付時間】
      ・土・日・祝日・年末年始にいただいたお問合せは翌営業日の受付となります。
      ・18:00以降のお問合せは翌営業日の受付となります。予めご了承ください。
    • Qお問い合わせをしたのに返信が届きません。
      Aお問合せしていただいてから3営業日以内を目処に返信を差し上げております。
      1週間経っても返信がない場合は下記の項目をご確認後、再度お問い合わせいただけますでしょうか。
      ・迷惑メールとして振り分けられていないか。
      ・送信専用メール〈order@touch-mall.com〉へ返信していないか。
      ・メール設定より〈info@touch-mall.com〉の指定受信の設定をお願い致します。
      それでも返信がない場合、お手数ですはございますが、他のメールアドレスより再度お問合せくださいませ。
  • 原価スーパーについて

    • Qどうして原価で販売できるのでしょうか?
      A企業努力による賜物でございます。
    • Q原価スーパーフロアでは、生鮮食品は扱っていないのですか?
      A申訳ございませんが、現段階では扱っておりません。
  • お友達を紹介する

    • Qお友達を紹介したいのですがどうしたらよいでしょうか?
      Aお客さまご自身の「My ページ」より、「紹介」をクリックして頂きますと、5桁の紹介コードが出て参ります。そのコードをお控えて下さい。
      Apple Store、Google Playからアプリをダウンロードする場合や、webより直接、ご登録して下さる場合は、このコードを「紹介コード」の欄にご記入下さいますよう、お友達に教えて差し上げて下さい。
      また、お友達に直接QRコードを読み取って頂く方法や、URLをお送りし、それをクリックして頂く方法もございます。これらの場合は、紹介コードが自動的に印字されております。
    • Qお友達を紹介するとなにか貰えるのですか?
      A 紹介したお友達がタッチモールに会員登録すると、紹介者とそのお友達それぞれに100ポイントを差し上げております。

      下記のコードをお友達に教えてTouch mallに紹介してください。
    • Q紹介されたお友達には特典はありますか?
      A ご紹介いただいたお友達には、100ポイントをプレゼントしております。

      下記のコードをお友達に教えてTouch mallに紹介してください。
  • サポートサービスについて

    • Q電化製品が故障した際のサービス保証について教えてください。
      Aメーカー保証に準じます。
  • Touch mall(タッチモール)について

    • QTouch mallのコンセプトは何でしょうか?
      Aいつでもどこでも誰もが買い物を手軽に楽しめる、ITとアナログを融合させた「モバイルオンラインショッピング」サイトです。
    • QTouch mall会員の登録は無料ですか?
      ATouch mall会員の登録は無料です。但し、コンテンツ内の「原価スーパーフロア」サービスを利用するには別途有料の会員登録が必要になります。
      ※原価スーパー会員については、「原価スーパーについて」をご確認下さい。
  • マイページについて

    • Qクレジットカード情報の確認・変更したいが、どうすればよいですか?
      A「MYページ」内の「カード情報編集」から変更できます。
  • メールマガジンについて

    • Qお知らせメールが届きません。
      Aドメイン指定受信を設定されている場合、「@touch-mall.com」ドメインのメールを受信するようご設定ください。また、迷惑メール等の扱いとなっている可能性がございますのでご確認をお願いします。
    • Qメルマガの配信を停止してほしい。
      A恐れ入りますが、メルマガに記載されている【メルマガの変更・解除はこちらから】より、変更・解除の手続きを行ってください。
  • 退会について

    • QTouch mallを退会したいのですが…。
      ATouch mallをご退会される場合はお問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。 また、退会については、原価スーパー会員のみの退会あるいは、Touch mall会員自体の退会、どちらかを明記ください。指定のない場合は、退会処理が出来ませんのでご注意ください。

      !!退会の前に、以下をご確認ください!!
      ★Touch mall会員自体の退会と同時に、保有されているタッチモールポイントもなくなります。
      ★Touch mall会員自体を退会すると、Touch mall(WEB版)をはじめ、すべてのTouch mallアプリの会員機能が利用できなくなります。
      ★決済日以降の退会申請された場合、月会費の取消・返金は致しかねますので、決済日より前にご連絡いただきますようお願いいたします。
    • Q有料会員を退会するといつから反映されますか?
      A通常、翌営業日までに反映されます。 退会申請後のご注文はできかねますので、ご注文完了後に退会申請を行っていただきますよう、よろしくお願い致します。

      万が一、行き違いで月会費決済のご連絡が届きましたら、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。
    • Q退会した後、再度入会したい場合、購入履歴など退会前の情報は復旧可能でしょうか?
      A恐れ入りますが、一度退会手続きをなされた後のお客様情報やご購入履歴情報等の復旧は致しかねますので、ご注意願います。
  • その他

    • Qお問い合わせ
      Aご注文・お届け・お支払い・ご返品などにご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

      ◆お問い合わせフォーム
      お問い合わせフォームに必要事項をご入力ください。

      お問い合わせフォーム
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